Política de Trocas e Devoluções
Na Versalhes, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para proporcionar praticidade e segurança em cada compra.
1. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio de nossos canais de atendimento.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução da peça.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso que ultrapassem a simples experimentação, e acompanhado das etiquetas e demais itens que o acompanham, quando aplicável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o valor pago pelo produto será restituído, observadas as condições e os procedimentos previstos na legislação vigente.
2. Troca por tamanho ou preferência
Para compras realizadas pelo site, a Versalhes oferece o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitação de troca por tamanho, modelagem ou preferência.
Para realizar a troca, a peça deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores, e com a etiqueta original afixada.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.
Caso não haja disponibilidade do tamanho ou modelo escolhido, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
3. Produto com defeito
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato com a Versalhes assim que identificar o problema, preferencialmente enviando fotos e informações detalhadas sobre a ocorrência.
O produto poderá ser analisado pela nossa equipe e, sendo constatado vício ou defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação vigente.
4. Condições para troca
Para as trocas por tamanho, modelagem ou preferência, serão consideradas as seguintes condições:
* A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
* A peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores;
* A etiqueta original deverá estar afixada à peça;
* A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Essas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do email ( [email protected] ) , informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará todas as orientações necessárias para o procedimento.
Recomendamos que o cliente guarde o comprovante de envio do produto até a conclusão do processo.
6. Análise do produto
Após o recebimento da peça, a Versalhes realizará a conferência das condições do produto.
No caso de trocas por tamanho ou preferência, estando a peça de acordo com as condições estabelecidas nesta política, a troca será processada conforme disponibilidade de estoque.
Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá as regras previstas na legislação aplicável.
7. Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os prazos aplicáveis à modalidade.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo que o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira.
Em pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com a equipe Versalhes através do email ( [email protected] )
Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra cada vez mais segura, prática e especial.
