Política de Frete
Na Versalhes, trabalhamos para que seu pedido chegue até você com segurança, cuidado e dentro do prazo informado no momento da compra.
1. Onde realizamos entregas
Realizamos entregas para todo o território nacional, conforme a disponibilidade das modalidades de envio para cada região.
No momento da compra, basta informar o CEP para consultar as opções de envio disponíveis, o valor do frete e o prazo estimado de entrega.
2. Prazo de envio
O prazo de entrega apresentado no checkout começa a ser contado de acordo com as condições da modalidade de envio escolhida.
O prazo poderá sofrer alterações em situações excepcionais, como problemas operacionais das transportadoras, condições climáticas, períodos de alta demanda ou outros fatores fora do controle da Versalhes.
3. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o endereço informado, peso e dimensões do pedido e modalidade de envio disponível para a região.
O valor será apresentado antes da finalização da compra.
4. Frete grátis
Quando houver campanhas ou condições especiais de frete grátis, os critérios e regiões participantes serão informados na própria campanha ou no site.
A Versalhes poderá estabelecer valores mínimos de compra ou outras condições específicas para determinadas promoções.
5. Rastreamento do pedido
Após a postagem ou coleta do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento através do contato cadastrado na compra, quando essa opção estiver disponível para a modalidade de envio escolhida.
O prazo para atualização do rastreamento poderá variar conforme a transportadora responsável.
6. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir atentamente o endereço informado antes de finalizar a compra.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e isso impossibilite a entrega, poderão ocorrer novas tentativas ou o retorno do pedido à Versalhes.
Nessas situações, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
7. Ausência no momento da entrega
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega ou seguir os procedimentos próprios da modalidade escolhida.
Recomendamos acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda.
8. Atrasos na entrega
A Versalhes acompanha o processo de envio e permanece à disposição para auxiliar em eventuais ocorrências.
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável.
9. Pedido recebido com embalagem danificada
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação ou danos.
Caso identifique alguma irregularidade, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível, enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
10. Pedidos com mais de um produto
Quando um pedido possuir mais de um produto, os itens poderão ser enviados juntos ou separadamente, conforme disponibilidade de estoque e logística de envio.
Caso ocorram envios separados, o cliente poderá receber informações de rastreamento correspondentes a cada remessa, quando disponíveis.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre seu envio, entre em contato com a equipe Versalhes:
WhatsApp: 16 992818344
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: 9:30 às 18:00
Estamos à disposição para acompanhar sua experiência do início ao fim.
