Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Você, nossa cliente, tem o direito de desistir do produto e devolvê-lo, desde que faça por qualquer meio de atendimento o pedido claro de estorno do valor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Todo produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas e lacres, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer outra modificação e com os acessórios que a acompanham. 

O produto só será aceito sem nenhuma modificação e etiqueta fixada na peça.

Após recebermos o produto, o mesmo será submetido à análise em até 7 dias úteis. Após aprovação, inicia-se o processo de restituição do pagamento. A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Custos de envio são por conta do cliente, a loja estará disponibilizando o reenvio em caso de troca.

O valor restituído será apenas o valor da peça, o frete não será restituído pois ele foi utilizado.

Obs: Pedidos de trocas não são válidos para estorno. Precisa ser feito o pedido de estorno do valor em até 7 dias corridos após a chegada do produto.

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima.

Não efetuamos troca de mercadorias que estão na Promoção.

O estorno do seu cartão poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Política de Troca

As peças adquiridas em nosso site, podem ser trocadas pelo cliente no prazo de até 30 dias contando da data do recebimento da mercadoria. Antes de enviar a troca de volta para nós, é necessário entrar em contato através do e-mail: use_versalhes@outlook.com, ou do WhatsApp: (16) 99703-4110. Assim que sua encomenda chegar de volta até nós, ela passará por uma análise, e assim que aprovada, estaremos concedendo um cupom de desconto, para que possa realizar uma nova compra. 

A primeira troca o frete é gratuito.

Tanto o frete para enviar para nós, quanto o frete para devolver para você novamente. Na primeira troca todo o processo é gratuito.
A troca poderá ser feita por qualquer motivo, porém a etiqueta não pode ter sido removida da peça, caso seja removida a peça não poderá mais ser trocada.

Por favor se atente a essa parte, porque infelizmente não poderemos abrir mão da etiqueta fixada na peça, e não conseguiremos abrir exceção infelizmente.

Obs: As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. Obrigatoriamente com a etiqueta fixada.
​Peças usadas não serão aceitas em trocas/devoluções. 

Defeito no produto recebido

Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato com nossa central de relacionamento através do e-mail: use_versalhes@outlook.com, ou do WhatsApp: (16) 99703-4110. após o recebimento. Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca se for constatado defeito de fábrica e não decorrência de uso.

O produto com defeito e constatado defeito de fabricação, será enviados para nós via correios (frete por nossa conta). Chegando para nós segundo o código de defesa do consumidor temos até 30 dias para concertar o defeito e devolver a peça. (Porém faremos esse processo o mais rápido possível, afinal só ficaremos felizes com você satisfeita)

Produtos manchados só será possível fazer a troca se comunicados por qualquer meio conosco com o prazo máximo de 7 dias corridos, passando isso infelizmente não aceitaremos peças manchadas como defeito.

Na chegada da sua peça verifique se não existe nenhuma irregularidade antes de retirar a etiqueta. Nossa equipe faz uma análise rigorosa antes de enviar o seu pedido, porém caso aconteça entre em contato conosco em até 7 dias.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;

preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail use_versalhes@outlook.com, ou do WhatsApp: (16) 99703-4110, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Versalhes envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Versalhes irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Versalhes irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.